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大兴机场:荣获CAPSE2021年度最佳机场奖、机场商贸服务提升卓越奖
来源:中国民航网2022-06-23 15:56:00

中国民航网 通讯员温鸿源宋晓玉 报道:近日,第八届CAPSE航空服务奖(满意度测评类)大奖榜单正式公布,北京大兴国际机场荣获CAPSE2021年度“最佳机场奖(中国内地机场吞吐量1000万级以上)”及“机场商贸服务提升卓越奖”两大奖项,该奖项体现了旅客对于大兴机场服务的认可与肯定。

 

CAPSE航空服务奖作为行业内权威、公正的航空服务类奖项,为促进中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立。该奖项自2014年设立以来,备受行业瞩目,至今已成功举办七届。2021年,CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷,主要以旅客对航空公司和机场的客观评价作为本届评选的依据,经数据研究团队建立数据模型分析公平公正地评选出最佳航空公司、最佳机场等多项大奖,本届北京大兴国际机场从693家机场中脱颖而出,荣获2021年度最佳机场奖及机场商贸服务提升卓越奖。

自投运以来,大兴机场积极践行民航局“真情服务”理念,深入贯彻落实“我为群众办实事”和适老化、无障碍工作要求,从“赋智能 行至简”“享时尚 购精彩”“阅中国 越世界”“情至真 礼至善”四个产品维度推出系列服务产品,并以九项服务承诺形式向全社会发布。

 在出行体验方面。推进综合交通多式联运。持续优化草桥、固安、涿州等城市航站楼运营,近期还将启用廊坊城市航站楼 为旅客提供便捷交通接驳体验。创新全流程无纸化出行。在国内首次实现覆盖中转、倒流、购物、离境退税等17个流程场景的全链条无纸化、一证通关。 打造一站式旅客服务平台。将线下服务同步线上,打造集成网上值机、交通购票、排队实况和行业首创的“登机提醒”等70余项功能的APP和微信小程序,提升服务信息触达效果。  

在商业方面。全商圈100%同城同质同价、所有餐饮店面100%明厨亮灶。推出“兴先送”服务,将外卖融入航空出行场景,开创机场外卖服务先河,600种美食好物可直达登机口。推出大兴机场文创产品90余款,落地文创专卖店“兴礼遇”。

在文化方面。塑造具有人文底蕴的出行体验,融和“文化+空间”,推动“一线一城”“一园一意”“一步一景”人文景观持续上新,打造“中轴线”、五指廊园林、绿植人文景观、“观景休闲区”。

在关爱方面。国内首创无高差行李称重系统,精确设计无障碍卫生间,打造五指廊专属母婴候机室,确保特殊旅客出行舒适便捷;提供长者关爱服务,让老年旅客全流程优先,享爱心陪伴和专区服务,上线大兴机场官方APP、小程序无障碍升级版,让老年旅客共享科技成果。

未来,大兴机场将继续努力践行“爱人如己、爱己达人”的人文情怀,持续做好旅客服务,不断挑战自我,再攀高峰,创造国内服务新体验。让“兴”光,温暖每一位旅客的旅途。(编辑:孙文瑾 校对:张彤 审核:程凌)

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